Ang alahas ay itinuturing na isang luxury item at medyo mahal. Samakatuwid, bago bumili ng isang produktong gawa sa mahalagang metal, sineseryoso ng mamimili ang proseso ng pagpili at pag-inspeksyon ng bagay na gusto niya. Ano ang dapat gawin kung napagtanto na ng mamimili sa bahay na hindi niya gusto ang pagbili, at hindi niya nararanasan ang kagalakan ng pagbili ng produkto?
Kung naaalala mo na malaking halaga ang ginastos sa pagbili ng mga alahas, ang tanong ay lumalabas kung ang alahas ay maaaring palitan? Upang harapin ang isyung ito, dapat mong malaman at malinaw na maunawaan ang iyong mga karapatan at obligasyon sa proseso ng pagbili at pagbebenta ng mga kalakal, pati na rin ang mga probisyon ng mga regulasyong ligal na kilos na kumokontrol sa relasyon na lumitaw sa pagitan ng nagbebenta at ng mamimili sa proseso ng pagbabalik, pagpapalit at pagpapalit ng mga kalakal na nauugnay sa ilang partikular na kategorya.
Mga uri ng alahas
Sa karaniwang kahulugan, ang alahas ay itinuturing na mahusay na pagkakagawa na gawa sa mamahaling haluang metal(tulad ng platinum, ginto at iba pa), kadalasang gumagamit ng mga mahalagang at semi-mahalagang mineral (mga diamante, perlas, esmeralda, atbp.). Ang pinakakaraniwang mga alahas ay:
- alahas (kuwintas, cufflink, hikaw, pendants, bracelet, tiara, singsing, chain, brooch);
- relo at accessories (mga pulseras, chain);
- kubyertos, mga accessories sa mesa (mga pinggan, napkin clip, candlestick, kubyertos);
- kalakal para sa panloob na dekorasyon (mga souvenir figurine, mga orasan sa dingding at mesa, mga kahon, mga plorera, mga ashtray);
- mga personal na item (suklay, salamin, accessories sa pag-ahit, mga kahon ng pulbos, mga kahon, mga kaha ng sigarilyo, mga snuffbox);
- souvenirs (daggers, sabers, key chains).
Ang mga bagay na ito ay inuri bilang alahas kung ang mga ito ay ginawa mula sa mamahaling metal na haluang metal. Alinsunod dito, ang pagpapalit ng mga produktong ito, pagpapalit at pagbabalik ay isasagawa tulad ng pagpapalitan ng alahas.
Dahilan ng pagpapalit
Pagkatapos na bilhin ang produkto, maaaring naisin ng mamimili na ibalik ito sa nagbebenta o palitan ito ng ibang bagay. Ang mga dahilan kung bakit gustong makipagpalitan ng mga alahas ng mga mamimili ay parehong layunin at subjective.
Kabilang sa mga paksang dahilan ang sumusunod:
- Hindi magkasya ang mamimili sa laki ng binili (halimbawa, mga singsing), configuration o kulay nito. Kadalasan ito ay maaaring mangyari kung ang piraso ng alahas ay binili bilang regalo.
- Naunawaan iyon ng mamimiliwalang ingat na gumastos ng masyadong maraming pera sa isang pagbili at nagpasyang ibalik ito.
Ang mga layuning dahilan ng pagpapalitan ng alahas ay kinabibilangan ng:
- Mga depekto ng biniling produkto (chips, concavities, gasgas, kakulangan ng mga bato sa inlay, atbp.), na natuklasan ng consumer pagkatapos maingat na suriin ang binili sa magandang liwanag.
- Pag-aasawa na nakakaapekto sa kakayahang magamit ng produkto (halimbawa, ang hikaw ay patuloy na hindi nakakabit, ang orasan ay nasa likod ng oras, ang snuff box ay hindi nagsasara nang mahigpit).
Sa unang sulyap, tila kung ang mamimili ay may layunin na mga dahilan para sa pagpapalit ng mga alahas para sa mga bago, ang nagbebenta ay obligado lamang na matugunan ang kinakailangan ng kliyente. Ngunit para malaman kung totoo nga ba ito, kailangang gumamit sa mga pamantayan ng batas.
Anong mga regulasyong legal na batas ang kumokontrol sa pamamaraan para sa pagbabalik, pagpapalit at pagpapalit ng mga kalakal
Sa Russian Federation, ang proseso ng pagbebenta, pagbili, pagpapalit, pagpapalitan ng alahas ay isinasagawa alinsunod sa mga kinakailangan ng mga regulasyong legal na aksyon, ang mga pangalan kung saan ay ibinigay sa ibaba.
- Civil Code (ang dokumento ay ganap na sumasalamin sa mga obligasyon ng mga mamimili, nagbebenta at mga tagagawa sa mga tuntunin ng mga relasyon sa batas sibil sa pagitan nila).
- Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" (isang regulasyong legal na kilos ay naglalarawan ng parehong mga karapatan at obligasyon ng mga mamamayan (mga mamimili), nagbebenta at mga tagagawa upang magamit ang mga legal na karapatan ng lahat ng kalahok sa prosesopagbili at pagbebenta.
- Dekreto ng Pamahalaan “Sa pag-apruba ng Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng ilang uri ng mga kalakal, isang listahan ng mga matibay na kalakal na hindi napapailalim sa kahilingan ng bumibili na magbigay sa kanya ng walang bayad para sa panahon ng pagkumpuni o pagpapalit ng isang katulad na produkto, at isang listahan ng mga produktong hindi pagkain na may magandang kalidad na hindi napapailalim sa pagbabalik o pagpapalit para sa isang katulad na produkto ng ibang laki, hugis, laki, istilo, kulay o pagsasaayos. Isinasaad ng regulasyong ito ang mga pangalan ng mga bagay na hindi maaaring ibalik, palitan at palitan kung ang mga ito ay may wastong kalidad. Ang listahan ay itinatag ng regulasyong ito upang ibukod ang pandaraya sa consumer, gayundin upang maprotektahan ang kalusugan ng mga customer at sumunod sa mga pamantayan sa kalusugan.
Pwede ba akong magpalit ng alahas
Ang mga bumibili ng mga kalakal na gawa sa mamahaling metal at bato ay dapat tandaan na ang pagbabalik at pagpapalit ng mga alahas ay imposible ng batas. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang tinukoy na pangkat ng mga produkto ay kasama sa listahan ng mga kalakal na hindi maibabalik o maipapalit (kung ang mga ito ay hindi naglalaman ng isang depekto sa pagmamanupaktura at sila ay may mataas na kalidad). Ibig sabihin, kung ang biniling produkto ay may mataas na kalidad at walang depekto, hindi na ito maibabalik sa nagbebenta o ipagpalit sa iba. Gayunpaman, ang tuntunin ng batas na ito ay hindi nalalapat sa mga kalakal na may anumang mga depekto. Iyon ay, kung ang biniling piraso ng alahas ay may depekto, at sa parehong oras, ang hitsura ng isang depekto ay hindidahil sa mga aksyon ng mamimili (kasalanan ng tagagawa ng mga kalakal), maaari itong ibalik sa nagbebenta o palitan ng katulad.
Upang masagot nang tama ang tanong kung saan ang mga alahas ay napapailalim sa pagpapalitan, kailangang maunawaan kung ano ang ibig sabihin ng salitang "pagpapalit" sa kontekstong ito, at kung paano ito naaayon sa mga pamantayan ng batas na ipinatutupad sa teritoryo ng Russian Federation.
Ang pagkakaiba sa pagitan ng palitan at pagpapalit ng mga kalakal
Sa ilalim ng pagpapalitan ng mga kalakal sa pangkalahatang kaso ay nangangahulugan ng isang sitwasyon kung saan ang mamimili ay may ilang pansariling dahilan (inilarawan sa itaas). Halimbawa, ang isang gintong singsing na may brilyante ay hindi magkasya sa laki ng bumibili, at nagpasya siyang palitan ito ng kapareho. O ang binili na mga cufflink na may mga esmeralda ay hindi magkasya sa suit, at nais ng kliyente na ibalik ang mga ito sa loob ng dalawang linggo, dahil ang produkto ay hindi magkasya sa modelo at kulay. Sa ganitong mga kaso, imposibleng legal na makipagpalitan ng alahas. Gaya ng nabanggit kanina, ang mga bagay na gawa sa mamahaling metal at bato ay kasama sa listahan ng mga kalakal na hindi maaaring palitan kung ito ay nasa wastong kalidad. Samakatuwid, bago bumili, kailangan mong tiyakin na ang produkto ay ganap na nakakatugon sa iyong mga inaasahan at umaangkop sa mga parameter nito.
Iba ang sitwasyon sa kapalit. Ang pagpapalit ng mga alahas at iba pang mga produkto na gawa sa mamahaling mga metal at bato ay nagpapahiwatig ng isang sitwasyon kung saan ang produkto ay may anumang depekto o depekto. Kasabay nito, ito ay gawa sa pabrika, iyon ay, hindi napansin ng mamimili kapag bumibili na may mali sa alahas, ngunitSa paglipas ng panahon, natuklasan ang mga kapintasan. Sa kasong ito, posibleng palitan ang alahas, hindi isang palitan.
Paano gumawa ng kapalit
Paano isinasagawa ang pagpapalit ng mga kalakal, at kung anong responsibilidad ng bumibili, nagbebenta at gumagawa ng mga kalakal sa kasong ito, ay kinokontrol ng Artikulo 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ang Bahagi 1 ng artikulong ito ay nagtatatag ng mga karapatan ng mga mamamayan kapag pinapalitan ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad.
Ang mamimili, sa kaso ng pagtuklas ng mga depekto sa mga kalakal, kung hindi sila tinukoy ng nagbebenta, ay may karapatang pumili:
- humihingi ng kapalit para sa isang produkto ng parehong brand (parehong modelo at (o) artikulo);
- humihingi ng kapalit para sa parehong produkto ng ibang brand (modelo, artikulo) na may katumbas na muling pagkalkula ng presyo ng pagbili;
- humihingi ng katumbas na pagbawas sa presyo ng pagbili;
- humihingi ng agarang walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa produkto o pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng consumer o ng isang third party;
- tumangging tuparin ang kontrata ng pagbebenta at humiling ng refund ng halagang binayaran para sa mga kalakal. Sa kahilingan ng nagbebenta at sa kanyang gastos, dapat ibalik ng mamimili ang mga kalakal na may mga depekto.
Sa kasong ito, may karapatan din ang mamimili na humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad. Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga takdang panahon na itinakda ng Batas na ito upang matugunan ang mga nauugnay na kinakailangan ng mamimili.
Intensiyon ng mamimili na palitan ang alahasang mga produkto ay tinatawag na "mga kinakailangan". Maaaring ipakita ito ng mamimili hindi lamang sa nagbebenta, bilang isang entidad na pinahintulutan ng tagagawa, ngunit upang ilantad din sila sa address ng tagagawa ng mga kalakal o ang importer. At ang mamimili ang magpapasya kung anong uri ng claim at kung kanino ito ipapakita.
Dapat bigyang-diin na ang kawalan ng benta at (o) resibo ng pera mula sa mamimili ay hindi makakaapekto sa posibilidad na palitan ang mga kalakal. Kung available ang tinukoy na dokumento, maganda ito, ngunit kung sa ilang kadahilanan ay hindi ito nahanap, ayos lang, maaari pa ring palitan o ibalik ang produkto na may hindi sapat na kalidad.
Mga tuntunin para sa pagpapalit ng may sira at mababang kalidad na alahas
Gaya ng nabanggit sa itaas, ang mga kalakal na gawa sa mamahaling bato at metal ay hindi mapapalitan, ibig sabihin, hindi ito maibabalik sa nagbebenta sa loob ng dalawang linggo mula sa petsa ng pagbili at pagbebenta. Ang sitwasyon ay naiiba sa pagpapalit ng alahas, ang kalidad nito ay naging hindi kasiya-siya. Maaaring palitan ang mga naturang produkto sa loob ng panahong nakasaad sa certificate o warranty card.
Kung ang biniling alahas ay wala sa ilalim ng warranty, maaari itong palitan o ibalik sa loob ng dalawang taon (sa kondisyon na ang produkto ay may depekto). Kaya, ang lahat ng karapatan ng consumer na itinatag ng batas at by-laws ay ganap na iginagalang.
Ano ang gagawin kung tumanggi ang nagbebenta na palitan ang mga kalakal
May mga pagkakataon na ang nagbebentatumangging palitan ng alahas ang isang may sira na produkto. Pagkatapos ay magpatuloy tulad ng sumusunod:
- makipag-ugnayan sa tagagawa ng alahas para sa nauugnay na kahilingan para sa pagpapalit o pagbabalik ng alahas;
- magsumite ng apela sa consumer protection society at ganap na gamitin ang iyong mga karapatan, na kinokontrol ng nauugnay na batas.
Kapag pinapalitan ang isang piraso ng alahas, dapat tandaan na sa karamihan ng mga kaso, ang pagsusuri ay kinakailangan upang patunayan na ang kasal o depekto ay pabrika at hindi nangyari dahil sa kasalanan ng mamimili. Kung mapatunayan na ang depekto ay isang depekto sa pagmamanupaktura, ang halaga ng pagsusuri ay babayaran ng nagbebenta o tagagawa.
Mga dapat gawin bago bumili ng alahas para hindi mo na kailangang ibalik o ipagpalit
Item ay dapat na masusing suriin sa magandang liwanag. Kadalasan, ang mga tindahan ng alahas ay may mga espesyal na kagamitan sa pag-iilaw na magbibigay-daan sa bumibili na maingat na suriin ang kalidad ng produkto.
Bago ka bumili ng mga hikaw o pulseras, dapat mong maingat na suriin hindi lamang ang hitsura nito, kundi pati na rin ang kakayahang magamit ng mga clasps. Halimbawa, ang isang English clasp sa mga hikaw ay dapat magsara sa isang bahagyang pag-click.
Bilang karagdagan, dapat mong pamilyar ang iyong sarili sa pasaporte ng alahas, bigyang-pansin ang timbang nito, sample ng metal, diameter at (o) haba ng produkto, pangalan ng tagagawa. Gayundin, huwag kalimutan na kungang alahas ay naglalaman ng isang mahalagang bato, pagkatapos ay dapat itong magkaroon ng naaangkop na sertipiko.
Ngunit kahit na sa paglaon ay lumabas na ang pagbili ay naging mataas ang kalidad, ngunit ito ay hindi angkop para sa bumibili para sa aesthetic na mga kadahilanan, palaging may opsyon na ibigay ang isang piraso ng ginto kapalit ng alahas na mas gusto mo. Halos lahat ng mga tindahan ng alahas ay tumatanggap ng mga alahas kapalit ng mga bagong item, at kailangan mong magbayad ng karagdagang gastos para sa trabaho ng isang mag-aalahas, isang pabrika ng alahas, o pumili ng isang pirasong mas mababa ang timbang at halaga.
